Müşteri Odaklı Proje Yönetimi GÜNET EROĞLU

Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği ve Matematik çift ana dalından 1988 yılında , Oxford Üniversitesi Bilgisayar Bölümünden Master derecesi ile 1990 yılında mezun olan Günet Eroğlu, finans sektöründe Bilgisayar Mühendisi olarak başladığı kariyerinde, 1990-2010 yılları arasında önce mecburi hizmetini yaptığı ve Bilgisayar otomasyonu sürecinin yaşandığı Etibank, daha sonra Bilişim sektörünün öncü firmaları olan Software AG ve NCR’da veri ambarı danışmanı olarak çalıştı. 2001-2010 yılları arasında Türkiye’nin önde gelen Bankalarında  CRM/DWH/MIS bölümlerinin kurulması ve ekiplerinin oluşturulması görevlerinde çalıştı. Banka bursu ile ITU Exec MBA Pazarlama master diplomasını 2001 yılında aldı. Bankalarda  Veri ambarı kuruluşu, MIS raporlarının oluşturulması, Karlılık algoritmasının üretilmesi , Kampanya Yönetimi ve Satışgücü Otomasyonu konularında çeşitli projeler üstlendi. Bankaların Değişim yönetimi ve stratejilerinin belirlenmesi, CRM projelerinin geliştirilmesinden ve uygulanmasından sorumlu olarak çalıştı.

Kendi geliştirdiği  “CRM projelerinde bütünsel yaklaşım” (Holistic CRM) kavramını firmalarda uygulayabilmek amacıyla 2010 yılında kendi danışmanlık şirketini kuran Eroğlu, şu anda bu konularda firmalara danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Eroğlu, evli ve bir çocuk sahibidir.

Finans sektöründe çalıştığı dönemde, bilişim altyapısının oluşturulması, ekip kurma ve geliştirme, iş süreçlerinin müşteri odaklı olarak yapılandırılması, şirket çalışanlarının müşteri odaklı çalışması için kurum kültürünün oluşturulması, insan kaynakları performans ölçümleme çalışmaları, proje yönetimi, değişim yönetimi projelerinde ekip üyesi ve ekip yöneticisi olarak görev yaptı.

GE-Consultancy hizmetleri

GE- Extra Light Paketi : 10 günlük kısa dönem danışmanlık ile firmalarda müşteri odaklılık seviyesinin ve uygulanabilirliğinin ölçülmesi hizmeti

GE- Holistic CRM Paketi: Firmaların müşteri odaklılık konusunda başarıyı yakalamaları için bütünsel yaklaşım gerekmektedir. Bu paket program ile Bankanın Pazarlama/Satış, Operasyon, IK, Bilgi İşlem birimlerinde çalışan kişilere verilen destek ve güçlendirme ile stratejik uyumlanma sağlanmakta, ve firmalardaki her birimin iş yapış şeklinin müşteri odaklı olması sağlanmaktadır.

GE- Project Paketi : Firmaların müşteri odaklılık konusunda ürettikleri projelerin yönetilmesi, kaynak planlamasını içeren paket program.

GE- Marketing Booster Paketi : Firmanın içinde bulunduğu duruma, rekabet koşullarına uygun müşteri odaklılık metodolojileri oluşturulmasına ve uygulanmasına destek vermeyi hedefleyen paket program.

Tüm paket programlar, kısa süreli on-site danışmanlığı ve daha çok e-mail ve telefon, telekonferans anlamında danışmanlık desteğini  içermektedir. Böylelikle, kaliteli danışmanlık hizmetinin uygun koşullarda maliyetlendirilmesi hedeflenmektedir.